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Las funciones del Defensor del Consumidor Financiero FINAMÉRICA, son las siguientes:
- Dar tramite a las quejas contra FINAMÉRICA, en forma objetiva y gratuita.
- Ser vocero de los consumidores financieros ante FINAMÉRICA.
Se pueden presentar quejas y reclamos directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero o en cualquiera de nuestras oficinas o puntos de atención, indicando los motivos, hechos y derechos que consideren vulnerados, así como su identificación y demás datos de contacto que faciliten la resolución de su queja.
El Defensor del Consumidor Financiero a partir del 1° de octubre de 2010 es el doctor CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO, en calidad de principal, y el doctor ALEJANDOR ANDRES GÓMEZ MONTOYA como suplente; a quienes se les puede ubicar en la Calle 64 N. 3 B – 90 Of. 202, Bogotá D.C., PBX: 6092013, correos electrónicos: defensordelcliente@finamerica.com.co serna@cable.net.co, defensoria@ssadvisors.net en horario de Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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