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Las funciones del defensor del cliente FINAMÉRICA, son las siguientes:
- Dar tramite a las quejas contra FINAMÉRICA, en forma objetiva y gratuita.
- Ser vocero de los consumidores financieros ante FINAMÉRICA.
Se pueden presentar quejas y reclamos directamente ante el DEFENSOR DEL CLIENTE o en cualquiera de nuestras oficinas o puntos de atención, indicando los motivos, hechos y derechos que consideren vulnerados, así como su identificación y demás datos de contacto que faciliten la resolución de su queja.
El Defensor del Cliente a partir del 1° de junio de 2007 es el doctor Carlos Eduardo Gómez Ramírez, en calidad de principal, y el doctor Juan Carlos Gómez Eslava como suplente; a quienes se les puede ubicar en la Carrera 9 A No. 70A-35, Piso 6. Bogotá D.C., Teléfono: 2171844 o Fax 2122260, correo electrónico: defensordelcliente@finamerica.com.co , en horario de Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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